Profesionales, ya está aquí nuestra APP

Acceder a descuentos y envíos especiales
Cerrar Ventana
  • Atención al cliente - 916 483 658 - Lun - Vie, 09:00 a 14:00

Términos y condiciones

BAÑO PROJECT TO PEOPLE, S.L. desarrolla a través del sitio web banium.com (www.banium.com), un mercado virtual (Marketplace) que permitirá a los usuarios de dicha web (dentro de este texto identificados como «compradores») ponerse en contacto mediante su plataforma con vendedores profesionales, también inscritos en la Web (a partir de ahora «vendedores»). El fin de este proceso será el de comprar equipamiento para el cuarto de baño (a partir de ahora «Productos») y servicios relacionados propuestos a un precio inicial cerrado (de ahora en adelante el «Servicio»). Para realizar transacciones con los vendedores, en cumplimiento del art. 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, se confirmará la relación comercial mediante el envío al consumidor de justificante escrito de la contratación con todos los términos de la misma (a partir de aquí las «CGC»), cuando sea efectiva su aceptación.

1. Objeto

Las presentes CGC tienen como objetivo definir las condiciones en las que banium.com pone a disposición de los compradores, en el cuadro del servicio, la plataforma web para comprar productos a través de los vendedores.

2. Descripción del Servicio

Cuando hablamos de servicio nos referimos a las utilidades que banium.com ofrece a los compradores a través de un registro previo en su plataforma web. Dichas utilidades son:

  • Ponerse en contacto con los vendedores para realizar pedidos de productos, confirmar la recepción de los productos y comunicarse entre ellos gracias a la información de contacto disponible en la ficha de producto. También se integra un sistema de valoración que permite al comprador evaluar la calidad de su trato con los vendedores.

3. Precio y pago

El precio de compra del producto es fijado por el vendedor. Se menciona en euros IVA incluido en la ficha descriptiva, excepto los gastos de envío, los cuales serán fijados por el vendedor y se mostrarán dentro de la ficha de producto.

Banium pone a disposición del comprador los siguientes métodos de pago

  • TPV Virtual con tarjeta bancaria
  • PayPal
  • Transferencia bancaria directa
  • Financiación Instantánea

4. Envíos

El vendedor tiene la obligación de completar siempre una tabla de gastos de envío en base al catálogo de productos que venda.

El vendedor se compromete a enviar al comprador los productos solicitados en el tiempo indicado en su apartado de gastos envío disponible dentro de la ficha de producto. El vendedor se compromete firmemente a expedir los productos en el plazo establecido. Los productos se envían en la dirección indicada por el comprador y enviados en las condiciones elegidas durante su pedido. A partir de ese momento, es la responsabilidad única del comprador de asegurarse que la información que comunica a Banium a este efecto es y continúa siendo correcta, ya que ésta permitirá recibir los productos que compre por la Web. Los productos viajan a coste y riesgo del vendedor.

¿Dónde enviamos?

Entregamos a nivel nacional y en toda Europa. Para conocer las condiciones para pedidos fuera del territorio peninsular será necesario contactarnos previamente.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega están indicados en la ficha de cada producto.

Para entregas a Islas y Portugal el plazo puede aumentar en 48-72 horas.

La hora de corte para que tu pedido se procese el mismo día es las 13:00 horas. Los recibidos con posterioridad se procesarán al día siguiente.

Gastos de envío

Los gastos de envío están indicados en la ficha de cada producto.

Forma de entrega

El envío de paquetes de gran volumen como inodoros o muebles no incluye la subida al domicilio. Siempre se hará la entrega a pie de calle.

5. Acceso al Servicio

El acceso al servicio está subordinado a la apertura de una cuenta de cliente o invitado en la plataforma web de banium.com. Para esto, se proporcionarán los datos que permiten su identificación. Durante la apertura de esta cuenta, el cliente se compromete a proporcionar sólo información exacta y veraz, además de informar sin demora a banium.com de todo cambio que afecte al servicio, a través de la cuenta de mail: info@banium.com o directamente accediendo a su perfil de usuario y modificando los datos pertinentes.

6. Datos personales

La información y datos que le conciernen son tratados por banium.com y son indispensables para la gestión de su cuenta y del acceso al servicio. La información necesaria para el envío se transferirá al vendedor con esta única finalidad. Esta información y datos se conservan igualmente con fines de seguridad, para respetar las obligaciones legales y reglamentarias que incumben a banium.com.

Conforme a la ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal dispones de un derecho de oposición, de acceso, de rectificación y de cancelación de los datos personales que te conciernen, en las Condiciones previstas por la ley. Para ejercerlas, basta con escribirnos a la dirección de mail: info@banium.com o por correo postal a C/Cidro, 3 – Oficina 104 – Vivero de Empresas de Carabanchel. 28044 – Madrid, indicándonos tus apellidos, nombre, dirección de e-mail y, si es posible, número de teléfono.

7. Atención al cliente

Banium, como responsable de la plataforma online encargada de la comercialización y venta de los productos, pone a disposición de los clientes finales y de las empresas adheridas un servicio de atención al cliente, en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema de banium.com. Las vías de contacto puestas a disposición son:

  • Telefónicamente: 916 483 658
  • Correo electrónico: info@banium.com

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.

8. Devoluciones

Si no has quedado satisfecho con la compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, para ejercitar el derecho de desistimiento, sin penalizaciones por su ejercicio. El cliente únicamente tendrá que sufragar los gastos de envío del trayecto de la devolución.

Proceso de devolución:

  • Prepara el paquete
    • Revisa que el paquete está correctamente embalado y la etiqueta de envío se halla visible y adherida. Asegúrate que el resguardo del pedido se halla en el interior.
  • Solicita la recogida
    • Una vez hayas realizado los pasos anteriores, escríbenos a incidencias@banium.com solicitando la recogida e indicando el número de pedido.
  • Verificación de la devolución
    • Una vez recibamos el paquete y la confirmación del fabricante/distribuidor de la devolución (El proceso puede tardar unos días), procederemos a realizar el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto mas los gastos de envío, o la sustitución de los productos.

Banium se pondrá en contacto en el vendedor del producto que has adquirido y te ayudará a gestionar dicha devolución. Asimismo, se realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto mas los gastos de envío.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado más allá de su comprobación, y en su embalaje original, tal y como se recibió. De no ser así, el bien sufrirá una depreciación.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o productos personalizados.
  • Los contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En caso de devolver o cambiar el producto por otras causas, el cliente correrá con los costes de envío de la devolución.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Banium pone a disposición del consumidor un formulario normalizado en el que podrá ejercer su derecho de desistimiento. Una vez cumplimentado el formulario, podrá enviarlo por email a incidencias@banium.com para proceder a su tramitación.

Descargar formulario normalizado

9. Reclamaciones

Conforme al Decreto 1/2010, de 14 de enero, existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.

Las hojas de reclamaciones podrán presentarse por correo dirigido a la OMIC Central, c/ Príncipe de Vergara, 140, 28002 Madrid o a las oficinas
de OMIC de los distritos, así como presencialmente en cualquier oficina de registro de la administración estatal, autonómica o local. También puede presentar esta hoja de reclamación, una vez cumplimentada en el establecimiento, por vía telemática a través de la sede electrónica del órgano emisor de la hoja, una vez escaneado el ejemplar que conserva en su poder y siempre que cuente con DNI electrónico o de uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Administración.

https://sede.madrid.es/portal/site/tramites

Descargar hoja de reclamaciones

10. Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes se consideran no válidas o son declaradas como tal en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones conservarán toda su fuerza y todo su alcance.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

12. Normativa aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

Actualizado a 21/12/2020

Sigue nuestras recomendaciones en redes

Todas las novedades de productos y lanzamientos al instante