Las tiendas de baño desempeñan un papel importante a la hora de reformar el baño.
El sector del comercio dirigido al espacio baño, tiene unas características generales a la hora de establecer una estrategia de venta consolidada que sirven para contrastar innovaciones que puedan introducirse.
Las tiendas de baño especializadas utilizan unos recursos actualmente en el punto de venta que son los siguientes:
- La mayoría de tiendas dispone de página web, aunque no contemplan aún la figura de la venta online, ya que como se comentará posteriormente, este procedimiento es complejo. Sin embargo, existe un aumento progresivo de tiendas online dedicadas exclusivamente al equipamiento del cuarto de baño, ofreciendo grandes descuentos y facilidades de pago.
- Algún comercio dispone de simuladores virtuales para la autoconfiguración de espacios. Es un valor añadido que la tienda aporta al cliente, que siempre agradece ese tipo de servicio.
- La atención al cliente está estrechamente ligada al asesoramiento. La figura del vendedor es vital en la venta del equipamiento de baño. El cliente acepta con gratitud consejos por parte del vendedor.
Dentro de los factores que intervienen en la decisión de compra se considera clave el sentido de la vista, unido en la mayoría de ocasiones al sentido del tacto.
Es destacable la importancia que tienen los sentidos a la hora de decidirse por la compra de un producto u otro. Al cliente le gusta consultar en internet y comparar precios, pero desplazarse a la tienda para poder probar los productos que va a adquirir.
Del mismo modo, el porcentaje de personas que se interesa por el diseño y todo lo que este lleva consigo va en aumento. El cuarto de baño está cambiando su rol dentro de la vivienda contemporánea y su papel está alcanzando cada vez mayor protagonismo. Es por ello que las personas invierten más dinero en su reforma y en la mayor parte de ocasiones ésta tiene una fuerte componente de diseño.
Por lo tanto, parece inevitable que el sector del baño, y en mayor medida las tiendas de baño empiecen (si no lo han hecho ya) a tener presencia en internet. Tener la capacidad de atraer a los clientes que buscan información en la red a sus establecimientos puede incrementar su número de ventas. Todo ello unido a ofrecer servicios complementarios como el diseño y el asesoramiento técnico puede aportarles un importante valor diferencial.
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Información extraída de: Manual de buenas prácticas/ Factores de éxito en el punto de venta del espacio baño. (CUIDA-Asociación para el cuidado de la calidad de vida.)
Imagen: Tonobagno
